Expédition et livraison
Expédition
Giambattista Valli Paris livre dans 227 pays dans le monde et offre la livraison gratuite pour toutes les commandes.
– France métropolitaine : 1 jour après l’expédition
– Royaume-Uni : 1 jour après l’expédition
– États-Unis : 3 jours après l’expédition
– Union européenne : 1 – 2 jours après expédition
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède.
– Chine : 2 à 3 jours après l’expédition
– Émirats Arabes Unis : 3 – 4 jours après l’expédition
Reste du monde : Si votre région n’apparaît pas et que vous souhaitez connaître le délai de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Giambattista Valli SAS travaille en étroite collaboration avec son transporteur pour minimiser l’impact potentiel de tout retard d’expédition. Cependant, avant que les commandes ne puissent être expédiées, les détails du paiement peuvent nécessiter une confirmation avec l’émetteur de la carte du client.
Les délais de livraison dépendent du pays de destination.
Une estimation du délai et du coût de la livraison sera affichée lors de la validation de la commande. Il n’y a pas de date de livraison garantie pour les commandes envoyées par les services postaux. Les dates de livraison indiquées à la caisse ne sont qu’une estimation.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Livraison
Il n’y a pas de date de livraison garantie pour les commandes envoyées par les services postaux. Les dates de livraison indiquées lors de la validation de la commande ne sont que des estimations. Les colis expédiés par courrier suivi (par opposition aux services de courrier express) ne fournissent pas d’informations de suivi actualisées en permanence. Une fois que le colis arrive dans votre pays, il est transmis à un service postal interne.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons de bien vouloir patienter 10 à 14 jours ouvrés supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux de votre région.
Passé ce délai, si la commande n’est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
L’enquête visant à localiser un colis expédié par avion peut prendre plusieurs jours.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s’avère que le colis a été perdu pendant le transport, vous serez intégralement remboursé.
Les colis expédiés via courrier express peuvent être suivis à l’aide du lien envoyé dans votre confirmation d’expédition. La préparation d’un colis pour une livraison internationale peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message automatique contenant les informations de suivi. Veuillez noter que certains transporteurs standard peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour générer les informations de suivi sur leur site web.
Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant plus de quatre jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de l’expéditeur. L’enquête visant à localiser un colis peut durer plusieurs jours.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s’avère que le colis a été perdu pendant le transport, vous serez intégralement remboursé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard pris par votre commande.
Nous vous demandons de contacter eshop@giambattistavalli.com afin d’entrer en contact avec un membre de notre équipe pour vous aider à résoudre ce problème.
Veuillez noter que notre équipe ne pourra vous répondre que durant nos horaires d’ouverture, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure d’Europe centrale).
Retours, échanges et remboursements
Retours
Les clients peuvent retourner leurs produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Pour retourner un ou plusieurs produits commandés sur le site Internet Giambattista Valli, le client doit suivre la procédure ci-dessous :
1. Se rendre sur le portail des retours pour obtenir une autorisation de retour, en utilisant le numéro de commande et l’adresse e-mail associés à la commande.
2. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour
3. Sélectionnez l’étiquette de retour prépayée et imprimez l’étiquette et le formulaire de retour.
4. Assurez-vous que tous les produits à retourner, le formulaire de retour, les étiquettes des produits ainsi que les étiquettes ou cartes d’authenticité sont inclus dans le colis, dans la boîte d’origine ou dans une boîte tout aussi solide.
5. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
6. Contactez DHL ou déposez votre colis au point DHL le plus proche (nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi disponible sur l’étiquette de retour, afin de suivre l’expédition du colis).
Les problèmes causés par l’utilisation d’un service d’expédition ou d’une étiquette de retour autre que les nôtres ne sont pas du ressort de Giambattista Valli.
Pour être acceptés par le contrôle qualité de Giambattista Valli, les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Si un produit nous parvient endommagé, taché, lavé ou altéré, il ne sera pas accepté et sera renvoyé au client.
Le cas échéant, les emballages du créateur tels que les cartes d’authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans le renvoi. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’être correctement protégés pendant le transport.
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu’à ce que le client soit certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées sans marque et dans leur boîte d’origine non endommagée, car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles marquées ne seront pas acceptées.
Les slips, les maillots de bain et les bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements, sans enlever la bande adhésive de protection. Les bas, chaussettes et collants ne peuvent être retournés que si l’emballage n’a pas été ouvert.
Étant fabriqués sur commande, les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
Les retours qui ne respectent pas ces règles ne seront pas acceptés.
Une fois que nous avons reçu et traité les marchandises retournées dans notre entrepôt, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés pour que l’argent soit reversé sur votre compte.
Si votre retour prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse eshop@giambattistavalli.com, ou utiliser notre fonction de chat en ligne. Veuillez noter que notre équipe ne pourra répondre aux demandes que pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 10 heures à 17 heures (heure d’Europe centrale).
Veuillez noter qu’un délai de 21 jours est nécessaire pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement initiale suite à une commande retournée, car les étapes suivantes doivent être respectées :
1- Délai d’expédition jusqu’à notre entrepôt
2- Traitement et inspection pour approbation du remboursement
3- Autorisation au département financier d’effectuer le remboursement
4- Il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrés pour que les fonds soient recrédités sur votre mode de paiement une fois que notre service financier a traité le remboursement.
Si votre remboursement n’est pas effectué dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné par e-mail à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions procéder à une enquête plus approfondie.
Pour échanger un cadeau, vous devez contacter eshop@giambattistavalli.com et indiquer votre numéro de commande.
Les cadeaux ne peuvent être renvoyés par la poste que s’ils sont accompagnés d’un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur le compte d’origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réception, sauf si le paiement a été effectué en contre-remboursement, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par PayPal.
Echange
Pour échanger un article, veuillez contacter eshop@giambattistavalli.com.
Indiquez votre numéro de commande et la taille contre laquelle vous souhaitez échanger votre article.
Services en boutique
Retouches
Nous disposons d’un service de retouches au sein de nos boutiques à Paris et Milan. Notre point de ventes à Bloomingdale’s (New York) propose également ce service, en partenariat avec le grand magasin.
Pour en savoir plus, veuillez envoyer un mail avec la référence que vous souhaitez retoucher ainsi que les retouches souhaitées à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Echanges ou retours
Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans notre magasin parisien ou milanais. Il vous suffit de vous présenter en magasin avec votre facture et l’article que vous souhaitez échanger ou rembourser.
Produits et stocks
Produits
Tous les produits Giambattista Valli sont fabriqués en Italie, en France et dans le reste de l’Europe.
Tous les matériaux utilisés par Giambattista Valli Paris sont de la plus haute qualité et sont produits en petites quantités afin de garantir la qualité et d’éviter les surplus. Vous trouverez d’autres spécifications sur l’étiquette d’entretien à l’intérieur de votre vêtement.
Si vous recherchez des instructions d’entretien pour des produits de prêt-à-porter ou pour tout autre produit, veuillez consulter la description du produit en ligne, l’étiquette d’entretien sur le vêtement ou contacter eshop@giambattistavalli.com pour recevoir des conseils personnalisés pour votre article.
Veuillez vous référer au guide des tailles sur la page du produit.
Nous vous conseillons également de nous contacter par e-mail à l’adresse eshop@giambattistavalli.com si vous souhaitez obtenir davantage de mesures.
Stocks
Si vous recherchez un article qui ne figure pas sur le site web, veuillez nous envoyer un courriel à eshop@giambattistavalli.com avec la photo de l’article et la taille souhaitée.
Si un article qui vous intéresse est actuellement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur la page du produit pour être informé par courriel du retour en stock.
Nous vous conseillons également de nous contacter par courrier électronique à l’adresse eshop@giambattistavalli.com si vous êtes vraiment intéressé. L’article est peut-être disponible en magasin.
Problèmes de commande
Effectuer un changement
Pour votre sécurité financière, nous ne pouvons pas modifier les données de facturation après qu’une commande ait été passée.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, à condition que le pays de livraison reste le même.
Nous ne pouvons pas modifier le pays de livraison.
Veuillez nous contacter d’urgence par e-mail : eshop@giambattistavalli.com, si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, cela dépend du mode de livraison choisi :
– Courrier aérien : nous ne pouvons pas intercepter les colis expédiés par voie aérienne. Si le colis n’est pas livré, il nous sera éventuellement renvoyé. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
– Courrier : en fonction de l’état de la livraison et du transporteur, il est possible que nous puissions mettre à jour l’adresse (nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons tout notre possible pour le faire).
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été traitées par notre système.
Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas ajouter un article à votre commande. Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été traitées par notre système.
Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas retirer un article de votre commande. Si vous n’avez plus besoin des articles commandés, vous pouvez nous les renvoyer et obtenir un remboursement intégral.
Livraison endommagée ou défectueuse
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu tous les produits que vous aviez commandés.
Veuillez nous indiquer les articles manquants afin que nous puissions enquêter sur ce qui s’est passé. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect dans votre commande.
Pour que nous puissions traiter cette demande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse eshop@giambattistavalli.com et nous envoyer les documents suivants :
– le bordereau d’expédition joint à la commande
– Une photographie du produit reçu.
Soyez assuré que dès que nous aurons reçu ces informations, nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé en parfait état.
Afin que nous puissions traiter ce problème avec notre transporteur, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de :
– L’article endommagé
– L’emballage intérieur et extérieur
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse eshop@giambattistavalli.com
Annulations
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être annulée :
– Rupture de stock
– Information non vérifiée
– Refus de paiement
– Problèmes techniques
– Adresse incorrecte
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par courrier électronique indiquant la raison de cette annulation.
Il arrive qu’une commande ne soit pas traitée, et ce pour deux raisons :
– Le laps de temps qui s’est écoulé entre la commande de l’article et la confirmation du paiement
– L’article est devenu indisponible au cours du processus de commande.
Si vous constatez que des frais sont facturés pour une commande annulée, il s’agit probablement d’une pré-autorisation et non d’un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre organisme de paiement.
Si vous avez payé avec PayPal, la commande annulée devrait automatiquement entraîner un remboursement sur votre compte.
Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement.
En cas de problème, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Paiements et factures
Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition de votre colis.
Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part confirmant l’envoi de votre commande avec son numéro de suivi.
Toutes les transactions effectuées sur le site giambattistavalli.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est en place pour protéger les données personnelles et les données de paiement. De plus, la Maison Giambattista Valli s’engage à ne conserver aucune donnée relative à votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du titulaire de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Notre système n’autorise qu’un seul paiement par commande. Il est donc peu probable que vous ayez été facturé deux fois pour la même commande.
Cependant, il est possible que nous ayons reçu une commande en double.
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la question de plus près. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse eshop@giambattistavalli.com
Si vous souhaitez que nous vous envoyions une copie de votre facture par courrier électronique, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications aux factures. Nous sommes tenus par la loi d’indiquer sur toutes les factures commerciales et tous les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.
Droits, taxes et douanes
Ces droits et taxes sont indépendants de notre volonté car ils sont fixés par les autorités douanières du pays ou du lieu de destination, et dépendent d’un certain nombre de facteurs, tels que :
1. Le pays/le lieu d’origine du produit acheté
2. Les taux de TVA locaux
3. Taxes locales à l’importation
4. La valeur de la commande
Il vous incombera de payer ces frais si les autorités locales vous le demandent. Vous pouvez également les payer à l’avance lors de la validation de votre commande.
Notre service d’expédition à prix coûtant systématique vous permet de payer toutes les taxes à l’avance et il n’y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis – c’est garanti !
Si vous avez payé à l’avance vos droits et taxes lors de la validation de votre commande, celle-ci est couverte par notre service de garantie des frais de port, ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer d’autres frais.
a) Si vous n’avez pas payé la facture pour les frais supplémentaires, veuillez ne pas le faire – nous résoudrons le problème directement avec notre partenaire d’expédition.
b) Si vous avez payé cette facture, veuillez nous envoyer une copie du reçu et nous vous rembourserons intégralement.
Le dédouanement échappe totalement à notre contrôle, de même que les retards éventuels dus aux inspections des autorités douanières.
Dans la plupart des cas, le réceptionnaire du colis est invité à fournir des informations dans un e-mail de DHL. Comme seul le destinataire du colis peut faire une demande auprès des autorités douanières locales, pour tout détail concernant la procédure et sa date d’échéance, nous vous demandons de les contacter directement en utilisant le numéro de référence de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de la part des douanes ou si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : eshop@giambattistavalli.com
Rendez-vous et contacts
Rendez-vous
La Maison Giambattista Valli serait ravie de vous recevoir pour un rendez-vous afin de voir la Love Collection.
Pour prendre rendez-vous, veuillez remplir le formulaire suivant :
www.giambattistavalli.com/fr/boutiques-et-rendez-vous/#book
L’équipe de Giambattista Valli serait ravie de vous accueillir dans nos boutiques pour un rendez-vous en magasin.
Pour prendre rendez-vous, veuillez remplir le formulaire suivant :
www.giambattistavalli.com/fr/boutiques-et-rendez-vous/#book
Vous pouvez consulter nos boutiques ici : www.giambattistavalli.com/fr/boutiques-et-rendez-vous/
Contacts
Giambattista Valli Haute Couture Service se fera un plaisir de vous aider et de vous faire vivre une expérience unique.
Courriel : hautecouture@giambattistavalli.com
Téléphone : +33 (0) 1 83 62 08 32 +33 (0) 1 83 62 08 32
Pour les demandes de renseignements des médias, les collaborations ou les demandes d’interviews, veuillez contacter notre service de presse.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider de quelque manière que ce soit.
Courriel : presse@giambattistavalli.com
Téléphone : +33 (0) 1 83 62 08 32 +33 (0) 1 83 62 08 32
Notre équipe de vente est heureuse de vous aider dans la mesure du possible.
Email international : commercial@giambattistavalli.com
Email USA : salesusa@giambattistavalli.com