Spedizione e consegna
Spedizione
Giambattista Valli Paris spedisce in 227 paesi in tutto il mondo offrendo la consegna gratuita per tutti gli ordini.
– Nella Francia metropolitana: 1 giorno dopo la spedizione
– Regno Unito: 1 giorno dopo la spedizione
– USA: 3 giorni dopo la spedizione
– Unione europea: 1-2 giorni dopo la spedizione
Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Germania, Ungheria, Irlanda (Repubblica di), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
– Cina: 2- 3 giorni dopo la spedizione
– Emirati Arabi Uniti: 3-4 giorni dopo la spedizione
Resto del mondo: se la tua regione non compare e desideri conoscere i tempi di consegna per la tua regione, contattaci all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com.
Giambattista Valli SAS lavora a stretto contatto con il proprio partner di spedizione per ridurre al minimo il potenziale impatto di eventuali ritardi di spedizione, ma prima che gli ordini possano essere spediti, potrebbe essere necessario confermare i dettagli di pagamento con l’emittente della carta del cliente.
I tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione.
I tempi e i costi di consegna stimati verranno visualizzati al momento del checkout. Non è prevista una data di consegna garantita per gli ordini inviati tramite servizi postali. Le date di consegna indicate al momento del checkout sono solo una stima.
Il nostro obiettivo è soddisfare i tempi di consegna indicati, ma durante i periodi più intensi, le consegne potrebbero richiedere un po’ più di tempo.
Occasionalmente, circostanze al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche estreme o ispezioni doganali, potrebbero comportare ritardi nelle consegne.
Consegna
Non è prevista una data di consegna garantita per gli ordini inviati tramite servizi postali. Le date di consegna indicate al momento del checkout sono solo una stima. I pacchi spediti tramite posta tracciata (al contrario dei servizi di corriere espresso) non forniscono informazioni di monitoraggio costantemente aggiornate. Una volta arrivato nel vostro paese, il pacco verrà trasferito a un servizio postale interno.
Se il vostro ordine non è arrivato entro la data prevista, vi chiediamo gentilmente di attendere altri 10-14 giorni lavorativi per eventuali ispezioni doganali o per possibili ritardi postali nella vostra zona.
Se l’ordine non dovesse ancora arrivare entro questo periodo, contattateci all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com per avviare un’indagine con il nostro partner di spedizione.
L’indagine per individuare un pacchetto di posta aerea può richiedere diversi giorni.
Se, per qualsiasi motivo, viene stabilito che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, verrà emesso un rimborso completo.
I pacchi spediti tramite corriere possono essere tracciati utilizzando il link inviato nella conferma di spedizione. Possono essere necessari 1-2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività nazionali) per preparare un pacco per la consegna internazionale.
Una volta spedito l’ordine, vi verrà inviata un’e-mail automatica contenente le informazioni di tracciamento. Alcuni corrieri standard possono richiedere fino a 48 ore per generare informazioni sul loro sito web di monitoraggio.
Se non sono stati aggiornati i dati di tracciamento per più di 4 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com per avviare un’indagine con lo spedizioniere. L’indagine per individuare un pacchetto spedito con un corriere può richiedere diversi giorni.
Se, per qualsiasi motivo, viene stabilito che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, verrà emesso un rimborso completo.
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti in caso di ritardo dell’ordine.
Vi chiediamo gentilmente di scrivere a eshop@giambattistavalli.com per mettervi in contatto con un membro del nostro team che vi aiuterà a risolvere questo problema.
Il nostro team sarà in grado di rispondere solo durante l’orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 (CET).
Resi, cambi e rimborsi
Resi
I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione degli ordini.
Per restituire uno o più prodotti ordinati nell’e-Shop Giambattista Valli, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito:
1. Visitare il portale resi per avviare un’autorizzazione di reso, utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail associati all’ordine
2. Selezionare il/i prodotto/i da restituire e il motivo della restituzione
3. Selezionare l’etichetta di restituzione prepagata e stampare sia l’etichetta di reso che il modulo di reso
4. Assicurarsi che tutti i prodotti da restituire, il modulo di reso, led etichette dei prodotti, led etichette o i cartellini di autenticità siano inclusi nella confezione, nella scatola originale o in una scatola altrettanto robusta
5. Applicare l’etichetta di reso all’esterno del pacchetto
6. Contattare DHL o consegnare il pacco presso il punto DHL più vicino (si consiglia di tenere d’occhio la tracciabilità disponibile sull’etichetta di reso, per seguire la spedizione del pacco)
I problemi causati dall’uso di un servizio di spedizione o di un’etichetta di reso diversa dalla nostra non sono imputabili a Giambattista Valli.
Per essere accettati dal controllo di qualità Giambattista Valli, i prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, e con tutte led etichette e i cartellini dei capi ancora attaccati. Nel caso in cui un prodotto restituito arrivi in uno stato danneggiato, macchiato, lavato o alterato, non sarà accettato e verrà rispedito al cliente.
Ove previsto, tutti gli imballaggi dello stilista, quali cartellini di autenticità, sacchetti per la polvere ed etichette in pelle devono essere inclusi nel reso. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per garantire che siano adeguatamente protetti durante il trasporto.
Tutte le scarpe devono essere provate su una superficie rivestita (moquette o tappeto) fino a quando il cliente non è certo di tenerle. Le scarpe devono essere restituite senza segni e nella loro scatola originale, non danneggiata, poiché questa è considerato parte del prodotto. Le scarpe che vengono restituite senza scatola, in una scatola danneggiata o con suole segnate non saranno accettate.
Gli slip, i costumi da bagno e gli slip bikini devono essere provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva. Calze, calzini e collant possono essere restituiti solo se la confezione non è stata aperta.
Non possiamo accettare resi di articoli personalizzati, se realizzati su ordinazione.
I resi non conformi a queste norme non saranno accettati.
Dopo aver ricevuto ed elaborato le merci restituite al nostro magazzino, vi preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi per la restituzione del denaro sul vostro conto.
Nel caso in cui il vostro reso richieda più tempo, contattate il nostro team del servizio clienti all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com o utilizzate la nostra funzione di chat online. Il nostro team sarà in grado di rispondere solo durante l’orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 (CET).
Tenete presente che gli ordini restituiti possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi prima che i fondi vengano riaccreditati con il metodo di pagamento originale, poiché è necessario seguire i passaggi riportati di seguito:
1- Tempo di spedizione per arrivare al nostro magazzino
2- Elaborazione e ispezione per l’approvazione del rimborso
3- Autorizzazione al reparto finanziario per emettere il rimborso
4- Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati con il metodo di pagamento originale una volta che il nostro reparto finanziario avrà elaborato il rimborso
Se il rimborso non dovesse essere elaborato entro 21 giorni lavorativi, inviateci il numero di tracciamento del pacco reso tramite e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com, in modo da consentirci di indagare ulteriormente.
Per cambiare un regalo, è necessario contattare eshop@giambattistavalli.com e fornire il numero d’ordine.
I regali possono essere restituiti per posta solo se accompagnati da una ricevuta regalo o dal modulo di reso originale. I rimborsi possono essere elaborati solo sul conto di origine con lo stesso metodo di pagamento in cui sono stati ricevuti, a meno che il pagamento sia stato effettuato in contanti alla consegna (se applicabile), nel qual caso il rimborso sarà restituito tramite bonifico bancario o PayPal.
Sostituzione
Per sostituire un articolo, contattare eshop@giambattistavalli.com.
Fornire il numero d’ordine e la taglia con cui si desidera sostituire l’articolo.
Servizi in negozio
Ritocchi
Abbiamo un servizio di modifiche nelle nostre boutique di Parigi e Milano. Anche il nostro punto vendita di Bloomingdale’s (New York) offre questo servizio, in collaborazione con i grandi magazzini.
Per saperne di più, invia un’e-mail con la referenza dell’articolo che desidera modificare includendo le rettifiche richieste a eshop@giambattistavalli.com.
Cambi o resi
Potete cambiare o restituire il vostro articolo nel nostro negozio di Parigi o di Milano. È sufficiente recarsi in negozio con la fattura e l’articolo che si desidera cambiare o rimborsare.
Prodotto e magazzino
Prodotti
Tutti i prodotti Giambattista Valli sono prodotti in Italia, Francia e nel resto d’Europa.
Tutti i materiali acquistati da Giambattista Valli Paris sono di altissima qualità e prodotti in piccole quantità per garantirne la qualità ed evitare eccessi. L’etichetta di manutenzione all’interno dell’indumento riporta ulteriori specifiche del prodotto.
Se state cercando istruzioni per la cura dei prodotti Ready-to-Wear o di qualsiasi altro prodotto, controllate la descrizione del prodotto online, l’etichetta di manutenzione sul capo o contattate eshop@giambattistavalli.com per ricevere consigli personalizzati per il vostro articolo.
Fare riferimento alla guida alle taglie nella pagina del prodotto.
Vi consigliamo inoltre di contattarci via e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com se desiderate ulteriori taglie.
Magazzino
Se state cercando un articolo che non è presente sul sito web, inviateci un’e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com con l’immagine dell’articolo e le taglie desiderate.
Se un articolo che vi interessa è attualmente esaurito, potete iscrivervi alla notifica e-mail sulla pagina del prodotto per essere avvisati in caso di nuova disponibilità.
Vi consigliamo inoltre di contattarci tramite e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com se siete davvero interessati, l’articolo potrebbe essere disponibile in negozio.
Problemi relativi agli ordini
Modifiche
Per la vostra sicurezza finanziaria, non possiamo apportare modifiche ai dettagli di fatturazione dopo l’invio di un ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, dovremmo essere in grado di aggiornare il vostro indirizzo, purché il paese di consegna rimanga lo stesso.
Non è possibile modificare il paese di consegna.
Per favore contattateci urgentemente via e-mail: eshop@giambattistavalli.com se avete bisogno di cambiare il vostro indirizzo di consegna.
Se l’ordine è già stato spedito, la possibilità di apportare modifiche dipende dal metodo di consegna selezionato:
– per via aerea: non possiamo intercettare i pacchi di posta aerea. Se il pacco non viene consegnato, alla fine ci verrà restituito. Si prega di notare che è probabile che questa operazione richieda del tempo (forse diverse settimane).
– via corriere: a seconda dello stato della consegna e del corriere, potremmo essere in grado di aggiornare l’indirizzo (non possiamo garantirlo, ma faremo il possibile per farlo).
Non siamo in grado di modificare gli ordini una volta elaborati tramite il nostro sistema.
Purtroppo ciò significa che non siamo in grado di aggiungere un articolo al vostro ordine. Se desiderate acquistare un articolo aggiuntivo, effettuate un nuovo ordine.
Non siamo in grado di modificare gli ordini una volta elaborati tramite il nostro sistema.
Purtroppo ciò significa che non siamo in grado di rimuovere un articolo dal vostro ordine. Se non desiderate più uno degli articoli ordinati, potete restituirli a noi per ottenere un rimborso completo.
Consegna danneggiata o difettosa
Siamo spiacenti di apprendere che non avete ricevuto tutti i prodotti ordinati.
Comunicateci quali articoli mancano per consentirci di indagare su cosa è successo. Potete contattarci via e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com.
Siamo spiacenti di apprendere che avete ricevuto un articolo errato nel vostro ordine.
Per consentirci di elaborare questa richiesta, contattateci via e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com e inviateci le fotografie di quanto segue:
– La bolla di accompagnamento allegata all’ordine
– Il prodotto ricevuto
Siate certi che non appena riceveremo queste informazioni, provvederemo rapidamente a risolvere il problema.
Siamo spiacenti di apprendere che il vostro pacchetto non è arrivato in perfette condizioni.
Per consentirci di seguire questo caso con il nostro partner di spedizione, vi chiediamo gentilmente di inviare fotografie di quanto segue:
– L’articolo danneggiato
– L’imballaggio interno ed esterno
Contattaci via e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com
Cancellazioni
Possono esserci vari motivi per cui un ordine può essere stato annullato, ad esempio:
– Non disponibile a magazzino
– Informazioni non verificate
– Pagamento rifiutato
– Problemi tecnici
– Indirizzo errato
Se l’ordine è stato cancellato, dovreste ricevere una notifica via e-mail con i dettagli del motivo.
A volte un ordine non viene elaborato, a causa di due possibili motivi:
– Lasso di tempo tra l’ordinazione dell’articolo e la conferma del pagamento
– L’articolo è stato modificato come non disponibile durante il processo di ordinazione
Se notate un addebito per un ordine cancellato, è probabile che si tratti solo di una pre-autorizzazione e non di un pagamento. Questo verrà automaticamente annullato dal vostro gestore dei pagamenti.
Se avete eseguito il pagamento con PayPal, l’ordine cancellato dovrebbe aver generato automaticamente un rimborso sul vostro conto.
Se avete eseguito il pagamento con carta di credito, vi preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi per riaccreditare i fondi con il vostro metodo di pagamento originale.
In caso di problemi, contattateci tramite e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com per consentirci di approfondire le indagini.
Pagamenti e fatture
Il vostro conto bancario verrà addebitato al momento della spedizione del pacco.
Riceverete quindi un’e-mail da parte nostra per confermare la spedizione dell’ordine con il relativo numero di tracciamento.
Tutte le transazioni effettuate sul sito giambattistavalli.com sono assolutamente sicure. Il sistema di crittografia SSL è utilizzato per proteggere i dati personali e i dati di pagamento. Inoltre, Maison Giambattista Valli si impegna a non conservare i dati della vostra carta di credito.
Infine, stiamo rafforzando la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne sono dotate. Al momento del pagamento si svolge un’ulteriore fase, che consente di verificare l’identità del titolare della carta e di convalidare l’operazione. Ogni banca ha la propria autenticazione. Per qualsiasi domanda relativa al codice 3D Secure, vi invitiamo a contattare direttamente la vostra banca.
Il nostro sistema consente di prelevare un solo pagamento per ordine, pertanto è improbabile che vi sia stato addebitato due volte lo stesso ordine.
Tuttavia, è possibile che abbiamo ricevuto un ordine duplicato.
Inviateci il vostro numero d’ordine per consentirci di approfondire il caso. Potete contattarci via e-mail all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com
Se avete bisogno di ricevere una copia della fattura tramite e-mail, contattateci all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com.
Non siamo in grado di apportare modifiche alle fatture. La legge ci obbliga a indicare su tutte le fatture commerciali e i documenti ufficiali i dettagli completi e accurati dell’ordine, compreso il prezzo.
Dazi, imposte e dogane
Tali dazi e imposte esulano dal nostro controllo in quanto sono definiti dall’autorità doganale del paese/località di destinazione e dipendono da una serie di fattori, quali:
1. Paese/luogo di origine del prodotto acquistato
2. Aliquote IVA locali
3. Imposte locali sulle importazioni
4. Il valore dell’ordine
Sarà vostra responsabilità pagare questi costi se e quando richiesto dalle autorità locali. Potrebbe anche esservi richiesto di prepagarli al momento del checkout.
Il nostro servizio di spedizione comprensivo delle spese vi consente di pagare in anticipo tutte le imposte e non ci saranno costi aggiuntivi quando riceverete il pacco, garantito!
Se avete pagato in anticipo dazi e imposte al momento del checkout, il vostro ordine è coperto dal nostro “servizio di spedizione comprensivo delle spese”, il che significa che non dovrete pagare ulteriori spese.
a) se non avete pagato la fattura per ulteriori costi, non fatelo: risolveremo il problema direttamente con il nostro partner di spedizione.
b) se avete pagato la fattura, inviateci una copia della ricevuta e provvederemo a emettere un rimborso completo.
La procedura di sdoganamento è completamente fuori dal nostro controllo, così come qualsiasi ritardo derivante dalle ispezioni da parte delle autorità doganali.
Nella maggior parte dei casi, al destinatario del pacco viene chiesto di fornire informazioni in un’e-mail inviata da DHL. Poiché solo il destinatario del pacco può richiedere informazioni alle autorità doganali locali, per qualsiasi dettaglio relativo al processo e alla data di completamento, vi chiediamo di contattare direttamente le autorità doganali utilizzando il numero di riferimento di tracciamento fornito nell’e-mail di conferma dell’invio.
Se non avete ricevuto un’e-mail dalla dogana o in caso di ulteriori domande, contattateci all’indirizzo eshop@giambattistavalli.com
Appuntamenti e contatti
Appuntamenti
Maison Giambattista Valli sarà lieta di accogliervi per un appuntamento per visionare la Love Collection.
Per programmare questo appuntamento vi preghiamo di compilare il modulo:
www.giambattistavalli.com/it/punti-vendita-appuntamento/#book
Il team di Giambattista Valli sarà lieto di darvi il benvenuto nelle nostre boutique per un appuntamento in negozio.
Per programmare questo appuntamento, compilate il modulo: www.giambattistavalli.com/it/punti-vendita-appuntamento/#book
Potete vedere qui i nostri negozi: www.giambattistavalli.com/it/punti-vendita-appuntamento/
Contatti
Il servizio Giambattista Valli Haute Couture sarà lieto di assistervi e offrirvi un’esperienza unica.
Email: hautecouture@giambattistavalli.com
Tel: +33 (0) 1 83 62 08 32
Per richieste di informazioni, collaborazioni o richieste di interviste da parte dei media, contattate il nostro ufficio stampa.
Saremo lieti di assistervi in ogni modo possibile.
Email: presse@giambattistavalli.com
Tel: +33 (0) 1 83 62 08 32
Il nostro team di vendita è lieto di assistervi in ogni modo possibile.
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