Giambattista Valli Paris livre dans 227 pays dans le monde et offre la livraison gratuite pour toutes les commandes, exceptées celles à moins de 400$ livrées aux Etats-Unis.
– États-Unis
– Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France métropolitaine, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède
– Royaume-Uni
– Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite
– Chine
Reste du monde : Si votre région n’apparaît pas et que vous souhaitez connaître le délai de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Giambattista Valli SAS travaille en étroite collaboration avec son transporteur pour minimiser l’impact potentiel de tout retard d’expédition. Cependant, avant que les commandes ne puissent être expédiées, les détails du paiement peuvent nécessiter une confirmation avec l’émetteur de la carte du client.
Les délais de livraison dépendent du pays de destination.
– États-Unis : 3-4 jours après l’expédition
– Union européenne : 1-2 jours après expédition
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède
– Royaume-Uni : 1-2 jour après l’expédition
– Émirats Arabes Unis : 3-4 jours après l’expédition
– Chine : 2-3 jours après l’expédition
Une estimation du délai et du coût de la livraison sera affichée lors de la validation de la commande. Il n’y a pas de date de livraison garantie pour les commandes envoyées par les services postaux. Les dates de livraison indiquées à la caisse ne sont qu’une estimation.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Il n’y a pas de date de livraison garantie pour les commandes envoyées par les services postaux. Les dates de livraison indiquées lors de la validation de la commande ne sont que des estimations.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons de bien vouloir patienter 10 à 14 jours ouvrés supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux de votre région.
Passé ce délai, si la commande n’est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
L’enquête visant à localiser un colis expédié par avion peut prendre plusieurs jours.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s’avère que le colis a été perdu pendant le transport, vous serez intégralement remboursé.
Les colis expédiés via courrier express peuvent être suivis à l’aide du lien envoyé dans votre confirmation d’expédition. La préparation d’un colis pour une livraison internationale peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message automatique contenant les informations de suivi. Veuillez noter que certains transporteurs standard peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour générer les informations de suivi sur leur site web.
Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant plus de quatre jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de l’expéditeur. L’enquête visant à localiser un colis peut durer plusieurs jours.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s’avère que le colis a été perdu pendant le transport, vous serez intégralement remboursé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard pris par votre commande.
Nous vous demandons de contacter eshop@giambattistavalli.com afin d’entrer en contact avec un membre de notre équipe pour vous aider à résoudre ce problème.
Veuillez noter que notre équipe ne pourra vous répondre que durant nos horaires d’ouverture, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure d’Europe centrale).
Les clients peuvent retourner leurs produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Pour retourner un ou plusieurs produits commandés sur le site Internet Giambattista Valli, le client doit suivre la procédure ci-dessous :
1. Se rendre sur le portail des retours pour obtenir une autorisation de retour, en utilisant le numéro de commande et l’adresse e-mail associés à la commande
2. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour
3. Sélectionnez l’étiquette de retour prépayée et imprimez l’étiquette et le formulaire de retour
4. Assurez-vous que tous les produits à retourner, le formulaire de retour, les étiquettes des produits ainsi que les étiquettes ou cartes d’authenticité sont inclus dans le colis, dans la boîte d’origine ou dans une boîte tout aussi solide
5. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis
6. Contactez DHL ou déposez votre colis au point DHL le plus proche (nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi disponible sur l’étiquette de retour, afin de suivre l’expédition du colis)
Les problèmes causés par l’utilisation d’un service d’expédition ou d’une étiquette de retour autre que les nôtres ne sont pas du ressort de Giambattista Valli.
Pour être acceptés par le contrôle qualité de Giambattista Valli, les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Si un produit nous parvient endommagé, taché, lavé ou altéré, il ne sera pas accepté et sera renvoyé au client.
Le cas échéant, les emballages du créateur tels que les cartes d’authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans le renvoi. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’être correctement protégés pendant le transport.
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu’à ce que le client soit certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées sans marque et dans leur boîte d’origine non endommagée, car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles marquées ne seront pas acceptées.
Les slips, les maillots de bain et les bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements, sans enlever la bande adhésive de protection.
Étant fabriqués sur commande, les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
Les retours qui ne respectent pas ces règles ne seront pas acceptés.
Une fois que nous avons reçu et traité les marchandises retournées dans notre entrepôt, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés pour que l’argent soit reversé sur votre compte.
Si votre retour prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse eshop@giambattistavalli.com, ou utiliser notre fonction de chat en ligne. Veuillez noter que notre équipe ne pourra répondre aux demandes que pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 10 heures à 17 heures (heure d’Europe centrale).
Si votre remboursement n’est pas effectué dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné par e-mail à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions procéder à une enquête plus approfondie.
Pour échanger un cadeau, vous devez contacter eshop@giambattistavalli.com et indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons un bordereau de retour pour nous retourner l’article.
Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur le compte d’origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réception, sauf si le paiement a été effectué en contre-remboursement, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par PayPal.
Il est tout à fait possible d’échanger un article pour la taille au dessus ou en dessous.
Veuillez contacter eshop@giambattistavalli.com en indiquant votre numéro de commande et la taille contre laquelle vous souhaitez échanger votre article (sous réserve de disponibilité).
Il vous suffira de nous renvoyer l’article, et nous procéderons à l’échange, sans aucun frais additionnels.
Pour vous offrir une expérience exclusive, nous proposons un service de retouches dans nos boutiques de Paris et Milan.
Ce service est disponible sous les conditions suivantes :
Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com. Nous vous transmettrons les prochaines étapes.
Pour nos clientes basées à New York, nous proposons un service de retouches en partenariat avec notre point de vente chez Bloomingdale’s.
Ce service est disponible sous les conditions suivantes :
Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail à eshop@giambattistavalli.com. Nous vous transmettrons les prochaines étapes.
Votre commande peut être livrée dans notre boutique à Paris ou à Milan.
Pour se faire, vous devez sélectionner dans le checkout, à l’étape de sélection de la méthode de livraison « Ship to store ».
Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans notre magasin à Paris ou Milan.
Il vous suffit de vous présenter en magasin avec votre facture et l’article que vous souhaitez échanger ou rembourser.
En cas d’échange, seule une modification de taille sera possible, sous réserve de disponibilité en boutique.
Tous les produits Giambattista Valli sont fabriqués en Europe. Majoritairement Italie.
Tous les matériaux utilisés par Giambattista Valli Paris sont de la plus haute qualité et sont produits en petites quantités afin de garantir la qualité et d’éviter les surplus. Vous trouverez d’autres spécifications sur l’étiquette d’entretien à l’intérieur de votre vêtement.
Si vous recherchez des instructions d’entretien pour des produits de prêt-à-porter ou pour tout autre produit, veuillez consulter la description du produit en ligne, l’étiquette d’entretien sur le vêtement ou contacter eshop@giambattistavalli.com pour recevoir des conseils personnalisés pour votre article.
Veuillez vous référer au guide des tailles sur la page du produit.
Nous vous conseillons également de nous contacter par e-mail à l’adresse eshop@giambattistavalli.com si vous souhaitez obtenir davantage de mesures.
Si vous recherchez un article qui ne figure pas sur le site web, veuillez nous envoyer un courriel à eshop@giambattistavalli.com avec la photo de l’article et la taille souhaitée.
Si un article qui vous intéresse est actuellement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur la page du produit pour être informé par courriel du retour en stock.
Pour votre sécurité financière, nous ne pouvons pas modifier les données de facturation après qu’une commande ait été passée.
Veuillez nous contacter d’urgence par e-mail : eshop@giambattistavalli.com, si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse, à condition que le pays de livraison reste inchangé.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été traitées par notre système.
Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas ajouter un article à votre commande. Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.
Veuillez nous contacter d’urgence par e-mail : eshop@giambattistavalli.com, si vous souhaitez retirer un article de votre commande.
Si cette dernière n’a pas encore été expédiée, nous pouvons demander le retrait de l’article. Le remboursement sera immédiat.
En revanche, nous ne pouvons pas modifier les commandes qui ont déjà été traitées.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu tous les produits que vous aviez commandés.
Veuillez nous indiquer les articles manquants afin que nous puissions enquêter. Vous pouvez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect dans votre commande.
Pour que nous puissions traiter votre demande, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com et nous envoyer les documents suivants :
– Le numéro de commande
– Une photographie du produit reçu
Soyez assuré que dès que nous aurons reçu ces informations, nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé en parfait état.
Afin que nous puissions traiter ce problème avec notre transporteur, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de :
– L’article endommagé
– L’emballage intérieur et extérieur
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse eshop@giambattistavalli.com
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être annulée :
– Rupture de stock
– Information non vérifiée
– Refus de paiement
– Problèmes techniques
– Adresse incorrecte
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par mail indiquant la raison de cette annulation.
Si vous constatez que des frais sont facturés pour une commande annulée, il s’agit probablement d’une pré-autorisation et non d’un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre organisme de paiement.
Si vous avez payé avec PayPal, la commande annulée devrait automatiquement entraîner un remboursement sur votre compte.
Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement.
En cas de problème, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse eshop@giambattistavalli.com afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition de votre colis.
Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part confirmant l’envoi de votre commande avec son numéro de suivi.
Toutes les transactions effectuées sur le site giambattistavalli.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est en place pour protéger les données personnelles et les données de paiement. De plus, la Maison Giambattista Valli s’engage à ne conserver aucune donnée relative à votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du titulaire de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Notre système n’autorise qu’un seul paiement par commande. Il est donc peu probable que vous ayez été facturé deux fois pour la même commande.
Cependant, il est possible que nous ayons reçu une commande en double.
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la question de plus près. Vous pouvez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com
Si vous souhaitez que nous vous envoyions une copie de votre facture par mail, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@giambattistavalli.com.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications aux factures. Nous sommes tenus par la loi d’indiquer sur toutes les factures commerciales et tous les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.
Ces droits et taxes sont indépendants de notre volonté car ils sont fixés par les autorités douanières du pays ou du lieu de destination, et dépendent d’un certain nombre de facteurs, tels que :
1. Le pays/le lieu d’origine du produit acheté
2. Les taux de TVA locaux
3. Taxes locales à l’importation
4. La valeur de la commande
Il vous incombera de payer ces frais si les autorités locales vous le demandent. Vous pouvez également les payer à l’avance lors de la validation de votre commande.
Si vous avez payé à l’avance vos droits et taxes lors de la validation de votre commande, celle-ci est couverte par notre service de garantie des frais de port, ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer d’autres frais.
Le dédouanement est hors de notre contrôle, de même que les retards éventuels dus aux inspections des autorités douanières.
Dans la plupart des cas, le destinataire est invité à fournir des informations dans un e-mail en provenance de DHL.
Les colis à destination des Etats-Unis sont soumis à des contrôles plus intensifs. DHL peut vous demander de fournir votre numéro SSN afin de débloquer la commande.
Nous restons joignables à l’adresse eshop@giambattistavalli.com
La Maison Giambattista Valli serait ravie de vous accueillir dans l’une de ses boutiques à Paris et Milan.
Pour prendre rendez-vous, veuillez remplir le formulaire suivant :
https://www.giambattistavalli.com/fr/boutiques-et-rendez-vous/
L’un de nos représentants vous recontactera pour confirmer votre rendez-vous.
Nous vous souhaitons une belle expérience.
La Maison Giambattista Valli serait ravie de vous accueillir dans l’une de ses boutiques à Paris et Milan.
Pour prendre rendez-vous, veuillez remplir le formulaire suivant :
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Pour un rendez-vous « Mariage » il vous suffira de sélectionner cette option dans « Rendez-vous pour…« .
Nous vous souhaitons une belle expérience.
Giambattista Valli Haute Couture Service se fera un plaisir de vous aider et de vous faire vivre une expérience unique.
Courriel : hautecouture@giambattistavalli.com
Téléphone : +33 (0) 6 24 84 21 45
Pour les demandes de renseignements des médias, les collaborations ou les demandes d’interviews, veuillez contacter notre service de presse.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider de quelque manière que ce soit.
Courriel : presse@giambattistavalli.com
Notre équipe de vente est heureuse de vous aider dans la mesure du possible.
Email international : commercial@giambattistavalli.com
Email USA : salesusa@giambattistavalli.com
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Pour connaître les correspondances des tailles par pays, reportez-vous à la grille ci-dessous.
Tenez-vous debout sur une surface plane, votre talon contre un mur.
Mesurez de l’arrière de votre talon jusqu’au bout de votre orteil le plus long en gardant bien votre pied appuyé contre le mur.
Mesurez chaque pied et utilisez les mesures du pied le plus long pour vous reporter au tableau ci-dessous.
Essayez vos articles, s’ils ne conviennent pas, nous prenons en charge les frais d’échange ou de retour
Contactez l’adresse eshop@giambattistavalli.com si vous avez la moindre question
Pour connaître les correspondances des tailles par pays, reportez-vous à la grille ci-dessous.
TOUR DE BASSIN
Le tour de bassin se mesure à l’horizontal, au plus fort des hanches, jambes serrées et parallèlement au sol.
Le ruban à mesurer doit être ajusté sans être trop serré.
LONGUEUR DES JAMBES
La longueur des jambes se mesure de la taille au talon.
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ÉPAULES
La longueur des épaules est la distance entre vos deux épaules.
TOUR DE POITRINE
Le tour de poitrine se mesure au niveau du point le plus large de votre poitrine
et de vos omoplates en laissant vos bras pendre sur vos côtés.
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ÉPAULES
La longueur des épaules est la distance entre vos deux épaules.
TOUR DE POITRINE
Le tour de poitrine se mesure au niveau du point le plus large de votre poitrine
et de vos omoplates en laissant vos bras pendre sur vos côtés.
TOUR DE TAILLE
Le tour de taille se mesure sur la partie la plus étroite de votre taille.
Le ruban à mesurer doit être ajusté sans être trop serré.
LONGUEUR DES JAMBES
La longueur des jambes se mesure de la taille au talon.
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