1/ INFORMAZIONI PER L’INVIO
Giambattista Valli spedisce prodotti in 227 paesi in tutto il mondo, offrendo i costi di consegna per ogni ordine effettuato. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi, con tempi di trasporto compresi tra 5 e 7 giorni (in media 3 giorni).
Giambattista Valli SAS lavora a stretto contatto con il proprio spedizioniere per ridurre al minimo eventuali ritardi nelle consegne. Tuttavia, affinché un ordine venga spedito, è possibile che sia richiesta una conferma dei dati di pagamento appartenenti all’emittente della carta del cliente.
Giambattista Valli SAS e i suoi spedizionieri fanno del loro meglio per ridurre al minimo i ritardi di consegna. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal giorno di accettazione dell’ordine e comprendono un periodo di circa 24 ore, durante il quale i prodotti saranno trattati e spediti dal magazzino Giambattista Valli. Si prega di notare che il tempo per questo processo può variare e richiedere più tempo del previsto nei periodi di saldi o in altri periodi di alta stagione.
Al momento non possiamo consegnare a cassette postali o agli indirizzi degli spedizionieri.
2/ TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI
Una volta elaborato e inviato un ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli relativi alla spedizione e al tracciamento, ad esempio il numero di registrazione dell’ordine. Se il cliente ha creato un account personale su giambattistavalli.com, sarà in grado di vedere e monitorare lo stato del proprio ordine in “Il mio account”. Se non è stato creato un account personale, il cliente può comunque tenere traccia dell’ordine qui. In ogni caso suggeriamo di accedere a un account personale per facilitare il monitoraggio degli ordini futuri.
3/ TASSE E DAZI
Giambattista Valli SAS spedisce gli ordini verso la maggior parte delle destinazioni di spedizione con consegne con dazi pagati. I prezzi riportati nelle pagine del catalogo sono prezzi lordi, vale a dire già comprensivi di IVA. Non sono riscossi dazi doganali o tasse supplementari.
L’elenco dei paesi in cui Giambattista Valli spedisce i propri prodotti con consegna con dazi pagati comprende l’Australia, il Bahrain, Hong Kong, Israele, Giappone, Giordania, Corea del Sud, Kuwait, Malesia, Nuova Zelanda, Norvegia, Oman, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Svizzera, Taiwan, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito (dal 2021).
4/ INDIRIZZO DI CONSEGNA ALTERNATIVO
Quando viene effettuato un ordine, il cliente ha la possibilità di selezionare un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione.
5/ MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE
Per motivi tecnici, Giambattista Valli SAS e il suo spedizioniere non sono in grado di modificare l’ordine del cliente una volta finalizzato o inviato. Tutti i prodotti ordinati presso l’e-shop Giambattista Valli possono essere restituiti entro 30 giorni. Per ulteriori informazioni, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi.
6/ IMBALLAGGIO
Gli ordini saranno inviati con borse, sacchetti anti-polvere e scatole Giambattista Valli. Al fine di proteggere il vostro ordine da qualsiasi furto, l’ordine sarà inviato in una scatola neutra.
7/ ASSICURAZIONE
Giambattista Valli assicura tutti i prodotti contro il furto e danni accidentali durante il trasporto fino a quando non vengono consegnati all’indirizzo di consegna. Una volta consegnati all’indirizzo di consegna indicato e accettati con la firma, i prodotti non sono più coperti dall’assicurazione.
Se il collo è danneggiato all’arrivo, si consiglia al cliente di rifiutare la consegna o di scrivere una nota al momento della firma, spiegando che il cliente accetta un pacco danneggiato. Per ulteriore assistenza, contattare il Servizio Clienti.
8/ PROMOZIONI
I codici sconto possono essere utilizzati durante il processo di pagamento. Il codice deve essere inserito nel campo Coupon dedicato del vostro Carrello.
9/ ISTRUZIONI PER IL RESO
Tutti i prodotti ordinati presso l’E-shop Giambattista Valli possono essere restituiti senza costi aggiuntivi per il cliente.
I clienti hanno il diritto di restituire i loro prodotti entro 14 giorni dalla ricezione degli ordini.
Per essere accettati dal controllo qualità Giambattista Valli, i prodotti devono essere restituiti nuovi, inutilizzati e con tutte le etichette e le etichette di abbigliamento apposte. Nel caso in cui un prodotto restituito ci arrivi in uno stato danneggiato, sporco, lavato o alterato, non verrà accettato e sarà restituito al cliente.
Se applicabile, eventuali confezioni firmate, così come i certificati di autenticità, i sacchetti anti-polvere e le etichette in pelle, devono essere incluse con il reso. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale per garantire che siano adeguatamente protetti durante il trasporto.
Tutte le calzature devono essere provate su una superficie rivestita di moquette fino a quando il cliente non è certo di volerle tenere. Le calzature devono essere restituite senza segni e nella loro scatola originale, in quanto questa va considerata come parte del prodotto. Le calzature restituite senza scatola, in una scatola danneggiata o con le suole segnate non saranno accettate.
Gli slip, i costumi da bagno e gli slip dei bikini devono essere provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere l’adesivo protettivo. Le calze, i calzini e i collant possono essere restituiti solo se la confezione non è stata aperta.
Poiché vengono prodotti su ordinazione, non possiamo accettare la restituzione di articoli personalizzati.
I resi non conformi a queste norme non saranno accettati.
10/ PROCEDURA DI RESO
Per restituire uno o più prodotti ordinati sull’E-Shop Giambattista Valli, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito:
- Visitare il portale dei resi per avviare un’autorizzazione al reso, utilizzando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
- Selezionare il/i prodotto/i da restituire e il motivo della restituzione.
- Selezionare l’etichetta di reso prepagata e stampare sia l’etichetta di reso che il modulo di reso.
- Verificare che tutti i prodotti da restituire, il modulo di reso, le etichette dei prodotti, le etichette o i certificati di autenticità siano inclusi nel collo, nella confezione originale o in una scatola altrettanto robusta.
- Applicare l’etichetta di reso all’esterno della confezione.
- Contattare DHL o depositare il collo presso il punto DHL più vicino (si consiglia di seguire il tracciamento disponibile sull’etichetta di reso, per tenere traccia della spedizione del pacco).
I problemi causati dall’uso di un servizio di spedizione o di un’etichetta di reso diversi dai nostri non sono imputabili a Giambattista Valli.
La presa in carico del reso da parte del nostro magazzino potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Dopo questo passaggio, il cliente riceverà un’e-mail di conferma. Il rimborso verrà elaborato sulla carta di credito/debito o sul conto utilizzato per il pagamento dell’ordine. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto bancario, a seconda della banca.
Se viene restituito un regalo da rimborsare, la persona che ha acquistato il regalo originale riceverà il rimborso. Ci scusiamo per l’inconveniente causato.
Attualmente non è possibile restituire un prodotto acquistato dall’E-shop presso un negozio fisico Giambattista Valli.
11/ SERVIZIO DI SOSTITUZIONE
Giambattista Valli SAS fornisce un servizio di sostituzione. I clienti devono contattare la mail eshop@giambattistavalli.com per confermare la disponibilità del prodotto in un’altra taglia. Il nostro team vi confermerà questa informazione. Successivamente, i clienti dovranno restituire i prodotti a Giambattista Valli, utilizzando la procedura sopra descritta. Infine, il nostro team procederà al cambio. Non dovete fare nulla, riceverete il prodotto all’indirizzo di consegna indicato nel vostro primo ordine.
12/ RECLAMI
I prodotti possono essere qualificati come difettosi se vengono ricevuti danneggiati o se emerge un difetto entro 24 mesi dall’acquisto. In questo caso, chiediamo al cliente di restituire l’articolo a noi. Per semplificare un reso, utilizzare il modulo di reso prestampato e l’etichetta di reso inclusa nella confezione. Se non è possibile trovare l’etichetta di reso, contattare il nostro Servizio Clienti.
Non possiamo accettare oggetti che siano stati indossati e utilizzati dopo essere stati provati.
Ultimo aggiornamento, 14 dicembre 2020.