1/ INFORMATION ENVOI
Giambattista Valli peut expédier des produits jusqu’à 227 pays dans le monde, offrant les frais de livraisons pour chaque commande effectuée. Les commandes sont généralement envoyées sous 1 à 2 jours ouvrés, le temps de transport étant compris entre 5 et 7 jours (3 jours en moyenne).
Giambattista Valli SAS travaille étroitement avec son partenaire de livraisons afin de minimiser les possibles retards de livraisons. Toutefois, afin qu’une commande puisse être expédiée, les détails de payement appartenant à l’émetteur de la carte client peuvent nécessiter une confirmation.
Giambattista Valli SAS and ses partenaires d’envois font leur maximum pour minimiser les retards de livraisons. Les délais de livraisons sont à compter à partir du jour où une commande est acceptée et inclut une période approximative de 24 heures, durant laquelle les produits seront traités et envoyés depuis l’entrepôt Giambattista Valli. Veuillez noter que le temps de ce processus peut varier et prendre plus de temps que prévu en périodes de soldes ou autres périodes de hautes saisons.
Pour le moment, nous sommes dans l’impossibilité de livrer dans des boîtes postales ou à des adresses de transitaires.
2/ SUIVI DE COMMANDE
Une fois qu’une commande a été traitée et envoyée, le client recevra un email de confirmation avec les détails d’envois et de suivi tels que le numéro de suivi de la commande. Si le client a créé un compte personnel sur giambattistavalli.com, le client pourra voir et suivre le statut de sa commande dans « Mon compte ». Si un compte personnel n’a pas été créé, le client peut toujours suivre sa commande ici. Toute fois nous suggérons de se connecter à un compte personnel pour permettre de suivre les futures commandes plus facilement.
3/ TAXES & DROITS
Giambattista Valli SAS expédie des commandes à la plupart des destinations d’envoi avec des livraisons aux droits acquittés. Les prix indiqués sur les pages du catalogue sont des prix bruts, c’est-à-dire déjà TTC. Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n’est reçu.
La liste de pays où Giambattista Valli expédie ses produits avec la base de livraison droits acquittés sont l’Australie, Bahreïn, Hong Kong, Israël, Japon, Jordanie, Corée du Sud, Koweït, Malaisie, Nouvelle Zélande, Norvège, Oman, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Suisse, Taïwan, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni (depuis 2021).
4/ ADRESSE DE LIVRAISON ALTERNATIVE
Lorsqu’une commande est effectuée, le client a la possibilité de sélectionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
5/ CHANGER OU ANNULER UNE COMMANDE
Pour des raisons techniques, Giambattista Valli SAS et son partenaire de livraison ne sont pas en mesure de modifier la commande du client une fois qu’elle est finalisée ou envoyée. Tous les produits commandés sur le e-shop Giambattista Valli peuvent être renvoyés sous 30 jours. En cas de besoin de plus d’information, notre Service Client sera ravi de pouvoir vous aider.
6/ PACKAGING
Les commandes seront envoyées avec des housses, sacs anti-poussière et boites Giambattista Valli Afin de protéger votre commande de tout vol, la commande sera envoyée dans une boite neutre.
7/ ASSURANCE
Giambattista Valli assure tous les produits contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport jusqu’à leur livraison à l’adresse de livraison. Une fois que les produits ont été livrés à l’adresse de livraison indiquée et signés, ils ne sont plus couverts par l’assurance.
Si le colis est endommagé à l’arrivée, nous recommandons au client de soit refuser la livraison ou d’écrire une note, lors de remise contre signature, expliquant que le client accepte un colis endommagé. Pour une aide supplémentaire, merci de contacter le Customer Service.
8/ PROMOTIONS
Les codes de remise peuvent être utilisés lors du processus de paiement. Le code est à entrer dans le champ dédié coupon, dans votre Panier.
9/ DIRECTIVES DE RETOUR
Tous les produits commandés sur le E-Shop Giambattista Valli peuvent être renvoyés sans coût additionnel pour le client.
Les clients ont le droit de retourner leurs produits dans les 14 jours suivant la réception de leurs commandes.
De façon à être accepté par le contrôle qualité Giambattista Valli, les produits doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes et étiquettes de vêtement attachées. Dans le cas où un produit retourné nous parviendrait dans un état endommagé, tâché, lavé ou altéré, il ne sera pas accepté et sera renvoyé au client.
Le cas échéant, tout emballage de créateur tel que les cartes d’authenticité, les sacs anti-poussières et les étiquettes en cuir doivent être inclus avec le retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour s’assurer qu’ils sont correctement protégés pendant le transport.
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu’à ce que le client soit certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées sans marques et dans leur boîte à chaussures d’origine intacte, car elle est considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boite abîmée ou avec des semelles marquées ne seront pas acceptées.
Les slips, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements, sans enlever la bande adhésive protectrice. Les bas, chaussettes et collants ne peuvent être retournés que si le colis n’a pas été ouvert.
Étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter les retours d’articles personnalisés.
Les retours non conformes à ces réglementations ne seront pas acceptés.
10/ PROCESSUS DE RETOUR
Pour retourner un ou plusieurs produits commandés sur le E-Shop Giambattista Valli, le client doit suivre la procédure détaillée ci-dessous :
- Visitez le portail de retours pour lancer une autorisation de retour, en utilisant le numéro de commande et l’adresse e-mail.
- Sélectionnez le ou les produits à retourner et la raison du retour.
- Sélectionnez l’étiquette de retour prépayée et imprimez à la fois l’étiquette de retour ainsi que le formulaire de retour.
- Assurez-vous que tous les produits à retourner, le formulaire de retour, les étiquettes produits, les étiquettes d’authenticité ou les cartes sont inclus dans le colis, la boîte d’origine ou dans une boîte tout aussi robuste.
- Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
- Contactez DHL ou déposez votre colis au point DHL le plus proche (nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi disponible sur l’étiquette de retour, pour suivre l’envoi du colis).
Les problèmes causés par l’utilisation d’un service d’envoi ou d’une étiquette de retour autre que la nôtre ne sont pas imputables à Giambattista Valli.
Un retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour être pris en charge par notre entrepôt. Après cette étape, le client recevra un email de confirmation. Le remboursement sera traité sur la carte de crédit/débit ou sur le compte utilisé pour le payement de la commande. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaitre sur le relevé bancaire, selon votre banque.
En cas de retour d’un cadeau pour un remboursement, la personne qui a acheté le cadeau à l’origine recevra un remboursement. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Actuellement, il n’est pas possible de retourner un produit acheté sur le E-shop à une boutique Giambattista Valli.
11/ SERVICE D’ÉCHANGE
Actuellement, Giambattista Valli SAS ne fournit ni n’offre aucun service d’échange. Les clients doivent d’abord retourner leurs produits à Giambattista Valli, en utilisant la procédure précédemment citée et passer une nouvelle commande sur le site pour le bon produit. De plus, les produits achetés en boutique Giambattista Valli ne peuvent pas être retournés en utilisant la procédure de retour E-Shop Giambattista Valli.
12/ RÉCLAMATION
Les produits peuvent être qualifiés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés ou si un défaut apparait dans les 24 mois qui suivent l’achat. Dans ce cas, nous demandons au client de nous renvoyer l’article. Pour un simple retour, veuillez utiliser le formulaire de retour pré-imprimé et l’étiquette de retour inclus dans le colis. Si l’étiquette de retour ne peut pas être retrouvée, veuillez contacter notre Service Client.
Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des articles qui ont été portés et utilisés après avoir été essayés.
Dernière mise à jour le 14 Décembre 2020.